Una solicitud de mantenimiento describe un equipo o instalación, el comportamiento observado, su impacto y las condiciones de acceso. Los diez modelos evitan convertir observaciones en diagnósticos: la prioridad final, la intervención y la reapertura corresponden al personal competente y al procedimiento real.
10 ejemplos de solicitud de mantenimiento
Los modelos abarcan mantenimiento programado, fallos activos e inspecciones especializadas. Los códigos, nombres y contactos son ficticios y deben reemplazarse por datos verificables.
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Solicitud de mantenimiento preventivo del aire acondicionado
Propósito: Programar una revisión periódica antes de la temporada de mayor uso.
SOLICITUD DE MANTENIMIENTO SM-2026-041
Fecha: 10 de agosto de 2026
Solicitante: Área Administrativa
Destinatario: Coordinación de Mantenimiento
Asunto: Revisión preventiva de equipos de climatizaciónEquipos y ubicación: unidades AC-ADM-01 y AC-ADM-02 de las oficinas administrativas, planta 2.
Necesidad observada: corresponde realizar la revisión periódica previa al periodo de uso continuo. No se reporta una avería activa.Servicio solicitado: inspección por personal competente, limpieza o ajustes que procedan según el plan del equipo y registro de los hallazgos. Se solicita evitar intervenciones no previstas sin comunicar antes el alcance y la autorización necesaria.
Acceso: lunes a jueves, de 08:00 a 11:00, con acompañamiento de recepción.
Impacto operativo: puede coordinarse una parada programada de hasta dos horas por zona.
Prioridad propuesta: programada.Cierre requerido: fecha de atención, técnico responsable, tareas realizadas, piezas utilizadas y próxima revisión recomendada.
Contacto: Laura Esteve, extensión ficticia 214.
Firma: ____________________Qué adaptar: Sustituye códigos, ubicación, plan preventivo, ventana de acceso, parada permitida y evidencia de cierre.
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Solicitud de reparación de una fuga de agua
Propósito: Reportar una fuga visible y pedir una intervención controlada.
SOLICITUD DE MANTENIMIENTO SM-2026-042
Fecha y hora del reporte: 10 de agosto de 2026, 09:15
Solicitante: Recepción
Destinatario: Mantenimiento de instalaciones
Asunto: Fuga visible bajo lavabo del aseo de visitantesUbicación exacta: planta baja, aseo junto a recepción, lavabo izquierdo.
Observación: se aprecia goteo continuo en la conexión inferior y acumulación de agua en el suelo. No se ha desmontado ninguna pieza.Medida preventiva adoptada: se cerró temporalmente el acceso al lavabo y se señalizó el área húmeda. Se solicita que personal autorizado valore el origen, determine la reparación y confirme cuándo puede reabrirse la zona.
Impacto: permanece disponible el segundo lavabo; existe riesgo de resbalón si el agua rebasa la zona aislada.
Acceso: inmediato mediante recepción.
Prioridad propuesta: pronta, basada en la fuga activa y el suelo mojado.Cierre requerido: causa identificada, actuación realizada, prueba de ausencia de fuga y hora de reapertura.
Contacto: Omar Díaz, extensión ficticia 101.
Firma: ____________________Qué adaptar: Describe solo lo observable, indica ubicación y medidas temporales seguras, y deja el diagnóstico y la reparación al personal competente.
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Solicitud de diagnóstico de un equipo informático
Propósito: Pedir revisión técnica de un ordenador que falla de forma repetida.
SOLICITUD DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO TI-2026-118
Fecha: 10 de agosto de 2026
Solicitante: Biblioteca
Destinatario: Mesa de soporte tecnológico
Asunto: Diagnóstico del equipo PC-BIB-07Ubicación: mostrador de préstamos.
Fallo observado: el equipo se reinició tres veces durante el inicio de sesión entre las 08:20 y las 09:00. Apareció el mensaje «reinicio inesperado»; no se instalaron programas ni se abrió el gabinete.Servicio solicitado: diagnóstico, resguardo de la información institucional conforme al procedimiento y propuesta de reparación o sustitución. El equipo queda apagado y etiquetado hasta recibir indicaciones del soporte.
Impacto: el puesto no puede registrar préstamos, pero la operación continúa desde PC-BIB-06.
Acceso: de 09:00 a 17:00 con presencia del responsable de biblioteca.
Prioridad propuesta: normal.Cierre requerido: diagnóstico, acciones autorizadas, estado de los datos, pruebas realizadas y devolución del equipo.
Contacto: Vera Solís, extensión ficticia 306.
Firma: ____________________Qué adaptar: Incluye código del equipo, mensajes exactos, frecuencia, acciones previas y requisitos de respaldo; no abras ni repares el equipo sin autorización.
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Solicitud de mantenimiento de una impresora
Propósito: Reportar atascos y pérdida de calidad con datos que permitan reproducir el fallo.
SOLICITUD DE MANTENIMIENTO SM-2026-043
Fecha: 10 de agosto de 2026
Solicitante: Secretaría
Destinatario: Soporte de equipos de oficina
Asunto: Revisión de impresora PR-SEC-03Ubicación: secretaría, planta 1.
Síntomas: durante los últimos dos días se produjeron cuatro atascos al imprimir por ambas caras y aparecen líneas grises en el margen derecho. Se probó papel del lote habitual y se siguió únicamente el procedimiento externo indicado por el fabricante.Servicio solicitado: inspección técnica, limpieza o sustitución de consumibles o piezas si se autoriza, y prueba final de impresión sencilla y dúplex. Se adjunta una hoja de muestra sin información confidencial.
Impacto: los trabajos se desvían a otra impresora, con retraso moderado.
Acceso: de 08:30 a 14:30.
Prioridad propuesta: normal.Cierre requerido: causa encontrada, intervención, materiales empleados, contador de prueba y resultado.
Contacto: Inés Mora, extensión ficticia 142.
Firma: ____________________Qué adaptar: Registra modelo, código, patrón del fallo, pruebas permitidas, muestra sin datos sensibles, acceso y resultado esperado.
- 5
Solicitud de reparación de iluminación en un aula
Propósito: Pedir revisión de luminarias que reducen la visibilidad en un espacio de trabajo.
SOLICITUD DE MANTENIMIENTO SM-2026-044
Fecha: 10 de agosto de 2026
Solicitante: Coordinación Académica
Destinatario: Mantenimiento eléctrico
Asunto: Luminarias sin funcionamiento en aula C-204Ubicación: edificio C, segunda planta, aula 204.
Observación: dos luminarias del sector próximo a la pizarra no encienden desde la primera clase del día. El interruptor controla correctamente las demás luminarias; no se han retirado cubiertas ni manipulado conexiones.Servicio solicitado: aislamiento y revisión por personal autorizado, determinación de la causa y restitución de iluminación segura. El aula puede permanecer fuera de uso durante la intervención.
Impacto: la zona frontal tiene visibilidad insuficiente para actividades de lectura.
Acceso: libre entre 12:30 y 15:30.
Prioridad propuesta: pronta por afectación del aula, sin calificar el riesgo eléctrico.Cierre requerido: elementos revisados, reparación autorizada, prueba de encendido y hora de liberación del aula.
Contacto: Joel Prieto, extensión ficticia 230.
Firma: ____________________Qué adaptar: Señala luminarias, ubicación, efecto observable y disponibilidad del espacio; no hagas diagnósticos eléctricos ni manipules componentes.
- 6
Solicitud de inspección especializada de un ascensor
Propósito: Reportar un comportamiento anómalo y retirar el equipo de servicio hasta su valoración.
SOLICITUD DE SERVICIO ESPECIALIZADO SM-2026-045
Fecha y hora: 10 de agosto de 2026, 10:05
Solicitante: Administración del edificio
Destinatario: Empresa mantenedora autorizada
Asunto: Inspección del ascensor ASC-02Ubicación: torre norte.
Observación: al detenerse en la planta 3, la cabina quedó unos centímetros por debajo del nivel del piso. No hubo personas atrapadas ni lesiones reportadas. El comportamiento se observó en un solo recorrido y no se intentó repetir.Medida adoptada: el ascensor se retiró de servicio y se colocó aviso en sus accesos. Se solicita inspección por técnico autorizado y confirmación expresa antes de reabrirlo; el personal del edificio no realizará ajustes.
Impacto: permanece operativo ASC-01; debe informarse la ruta accesible alternativa.
Acceso: coordinación inmediata con seguridad.
Prioridad propuesta: inmediata por la diferencia de nivel observada.Cierre requerido: diagnóstico técnico, trabajos realizados, pruebas, autorización de retorno al servicio y registro de visita.
Contacto: administración, teléfono ficticio 555 010 460.
Firma: ____________________Qué adaptar: Describe el hecho sin reproducirlo, retira el equipo según el protocolo local y solicita siempre personal autorizado y autorización de reapertura.
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Solicitud de revisión de filtración en cubierta
Propósito: Pedir inspección del origen de una entrada de agua y de los daños visibles.
SOLICITUD DE MANTENIMIENTO SM-2026-046
Fecha: 10 de agosto de 2026
Solicitante: Archivo Administrativo
Destinatario: Mantenimiento de edificio
Asunto: Filtración visible sobre pasillo del archivoUbicación: planta 3, pasillo exterior del archivo, frente al módulo A-12.
Observación: después de la lluvia del 9 de agosto apareció una mancha húmeda de aproximadamente 40 cm en el cielo raso y se formaron gotas en el suelo. No se observa agua sobre las cajas del archivo.Medidas preventivas: se delimitó el paso, se alejaron materiales y se colocó un recipiente sin intervenir la cubierta. Se solicita inspeccionar de forma segura el origen, valorar los materiales afectados y proponer una reparación.
Impacto: el pasillo tiene circulación limitada; el archivo sigue accesible por la entrada sur.
Acceso: de 08:00 a 16:00 con custodia.
Prioridad propuesta: pronta ante posible nueva lluvia.Cierre requerido: causa, zona intervenida, prueba o seguimiento tras lluvia y estado del cielo raso.
Contacto: Alma Rey, extensión ficticia 188.
Firma: ____________________Qué adaptar: Añade fecha de lluvia, ubicación, extensión visible, bienes próximos, medidas de aislamiento y condiciones de acceso seguro.
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Solicitud de mantenimiento de un equipo de refrigeración
Propósito: Reportar temperatura fuera del rango operativo y pedir valoración técnica.
SOLICITUD DE MANTENIMIENTO SM-2026-047
Fecha y hora: 10 de agosto de 2026, 07:40
Solicitante: Cafetería institucional
Destinatario: Servicio técnico autorizado
Asunto: Revisión del refrigerador RF-CAF-02Ubicación: almacén frío de cafetería.
Observación: el indicador registró 9 °C a las 07:15 y 9,5 °C a las 07:35, por encima del rango operativo interno del equipo. La puerta cierra visualmente y no se han retirado paneles.Medida adoptada: el contenido fue trasladado conforme al procedimiento interno a RF-CAF-01 y el equipo quedó identificado para no utilizarse. Se solicita diagnóstico técnico, propuesta de intervención y verificación antes de volver a cargarlo.
Impacto: capacidad de almacenamiento reducida; la operación continúa de forma limitada.
Acceso: de 08:00 a 13:00.
Prioridad propuesta: pronta.Cierre requerido: diagnóstico, ajuste o reparación autorizada, registro de temperatura de prueba y aptitud de retorno al servicio.
Contacto: Nora Vidal, extensión ficticia 119.
Firma: ____________________Qué adaptar: Usa el rango y procedimiento reales del equipo, registra lecturas y traslado, y reserva el diagnóstico para el servicio técnico.
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Solicitud de servicio preventivo de un vehículo
Propósito: Programar el mantenimiento de una unidad según kilometraje y plan de flota.
SOLICITUD DE MANTENIMIENTO DE FLOTA VF-2026-029
Fecha: 10 de agosto de 2026
Solicitante: Coordinación de Logística
Destinatario: Taller autorizado
Asunto: Servicio preventivo de la unidad FL-08Unidad: vehículo de reparto FL-08, matrícula ficticia TST-208.
Lectura registrada: 49 870 km al 10 de agosto de 2026.
Necesidad: programar el servicio correspondiente al intervalo de 50 000 km según el plan de flota y el manual aplicable.Servicio solicitado: inspecciones y sustituciones previstas para ese intervalo, informe de hallazgos y presupuesto separado para cualquier trabajo adicional. No se autoriza una reparación fuera del alcance sin aprobación de Logística.
Disponibilidad: entregar la unidad el 13 de agosto a las 08:00 y recoger según confirmación.
Impacto: la ruta será cubierta por FL-05.
Prioridad propuesta: programada.Cierre requerido: kilometraje de entrada y salida, tareas, materiales, pruebas, próxima fecha o kilometraje y firma de recepción.
Contacto: Fabio Luna, extensión ficticia 271.
Firma: ____________________Qué adaptar: Sustituye unidad, kilometraje, intervalo, alcance autorizado, fechas, vehículo de reemplazo y evidencia de cierre.
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Solicitud de inspección de equipos contra incendios
Propósito: Programar la revisión documentada por un proveedor competente.
SOLICITUD DE SERVICIO ESPECIALIZADO SM-2026-048
Fecha: 10 de agosto de 2026
Solicitante: Coordinación de Instalaciones
Destinatario: Proveedor autorizado de protección contra incendios
Asunto: Inspección programada de equipos del edificio oesteAlcance: revisar los equipos identificados en el inventario PCI-OESTE-2026, incluidos extintores portátiles, gabinetes y señalización asociada que correspondan al contrato vigente. El personal interno no abrirá, recargará ni certificará equipos.
Servicio solicitado: inspección por personal competente, identificación de unidades conformes o pendientes, propuesta separada de cualquier corrección y actualización de etiquetas o registros únicamente cuando proceda.
Acceso: 18 de agosto, de 07:30 a 12:30, con acompañamiento de Seguridad.
Impacto: coordinar por sectores para no bloquear simultáneamente las rutas de paso.
Prioridad propuesta: programada.Cierre requerido: inventario revisado, resultado por equipo, incidencias, acciones autorizadas y documentación de servicio.
Contacto: Diana Cobo, extensión ficticia 155.
Firma: ____________________Qué adaptar: Usa el inventario y calendario reales, contrata personal competente y exige resultado por equipo sin improvisar criterios de certificación.
Qué es una solicitud de mantenimiento y cuándo se utiliza
Una solicitud de mantenimiento es un registro dirigido al área o proveedor responsable para programar una revisión, informar un fallo observable o pedir una inspección especializada. Identifica el activo y permite coordinar atención, acceso, seguridad y cierre.
Dentro de los modelos y ejemplos de escritos y de la familia de documentos, formatos y trámites, se distingue porque pide una acción técnica sobre un equipo, instalación o bien. No reemplaza el diagnóstico, la orden de trabajo ni el informe final.
Qué debe permitir decidir
- Qué activo y ubicación deben revisarse.
- Qué se observó, desde cuándo y cómo afecta la operación o la seguridad.
- Quién puede acceder, qué medidas temporales existen y qué evidencia cerrará la solicitud.
Datos que debe incluir una solicitud de mantenimiento
La solicitud describe la necesidad con suficiente precisión para asignarla, pero no anticipa una causa que todavía no ha sido comprobada.
Estructura básica
- 1. Referencia y fecha: Crean un registro único y sitúan el momento del reporte.
- 2. Solicitante y destinatario: Identifican quién observa la necesidad y quién debe coordinarla.
- 3. Activo y ubicación: Incluyen código, equipo, instalación, zona y punto exacto.
- 4. Observación verificable: Describe síntomas, frecuencia, mensajes, mediciones o circunstancias sin diagnosticar.
- 5. Impacto y medida temporal: Explica qué operación se afecta y qué aislamiento seguro ya se aplicó.
- 6. Acceso y prioridad propuesta: Indica horario, acompañamiento y razón objetiva para programar la atención.
- 7. Criterio de cierre: Pide diagnóstico, tareas, pruebas, materiales y autorización de retorno cuando corresponda.
Formato de solicitud de mantenimiento
Utiliza el formato para registrar hechos y coordinar la intervención. No ordenes reparaciones fuera de tu autoridad ni califiques como seguro un equipo que no ha sido evaluado.
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SOLICITUD DE MANTENIMIENTO [folio]
Fecha y hora: [datos]
Solicitante: [área y persona]
Destinatario: [área o proveedor]
Asunto: [necesidad y activo]
Activo y ubicación: [equipo, código y punto exacto].
Observación: [qué ocurre, desde cuándo, frecuencia, mensaje o medición].
Impacto: [operación, usuarios o condición observable].
Medida temporal: [aislamiento o acción autorizada].
Servicio solicitado: [inspección o mantenimiento dentro del alcance].
Acceso: [horario, acompañamiento y restricciones].
Prioridad propuesta: [programada, normal, pronta o inmediata] por [razón observable].
Cierre requerido: [diagnóstico, tareas, materiales, pruebas y estado final].
Contacto: [nombre y medio].
Firma: ____________________
Antes de usarla: Si existe peligro inmediato, sigue primero el protocolo de emergencia o aislamiento de tu organización. La solicitud documenta y coordina; no sustituye esa respuesta.
Cómo registrar una solicitud de mantenimiento
Un buen registro separa la observación inicial, la decisión de prioridad y el trabajo técnico para que cada persona asuma su función.
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Identifica el activo y el lugar
Usa código, equipo, edificio, planta y punto exacto para que la intervención no dependa de una explicación oral.
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Describe hechos reproducibles
Anota qué se ve, oye o mide, cuándo comenzó, con qué frecuencia ocurre y qué mensaje aparece.
-
Protege sin improvisar reparaciones
Aplica solo medidas autorizadas, como aislar el área o retirar el equipo de servicio, y regístralas.
-
Propón prioridad con una razón
Relaciona la urgencia con fuga activa, acceso, continuidad operativa o riesgo observable; el área competente confirma la clasificación.
-
Define acceso y cierre
Indica ventana de trabajo y exige que el resultado documente diagnóstico, intervención, pruebas y estado final.
Cómo clasificar la necesidad de mantenimiento
La clasificación orienta la asignación, pero no sustituye la valoración técnica. Utiliza hechos observables y el procedimiento de tu organización, especialmente cuando puede existir una condición peligrosa.
Desliza la tabla hacia la derecha para ver todas las columnas.
| Necesidad | Se reconoce porque | Solicitud adecuada | Criterio de control |
|---|---|---|---|
| Preventiva programada | Corresponde una revisión por calendario, uso o kilometraje sin fallo activo. | Propone fecha, alcance del plan y parada coordinada. | No inventa tareas fuera del manual o contrato. |
| Correctiva normal | Existe un fallo, pero hay alternativa operativa y no se observa un peligro inmediato. | Describe síntomas, frecuencia, impacto y disponibilidad. | El técnico determina causa y reparación. |
| Atención pronta | El fallo progresa, limita una zona o puede aumentar el daño si se demora. | Registra medidas temporales y solicita valoración prioritaria. | La razón de prioridad es observable y concreta. |
| Respuesta inmediata o especializada | La organización activa un protocolo por una condición de seguridad o un equipo regulado. | Aísla según el procedimiento y contacta al servicio competente. | La solicitud no reemplaza la emergencia ni autoriza la reapertura. |
La pregunta decisiva es «¿qué hecho cambia si la atención espera?». La respuesta permite justificar la prioridad sin exagerar ni minimizar la situación.
Errores frecuentes
Estos errores dificultan el diagnóstico, asignan una prioridad sin base o dejan el activo en servicio sin una comprobación final.
Escribir «no funciona» sin más datos
Cómo corregirlo: Añade activo, ubicación, síntoma, momento, frecuencia y mensaje observable.
El técnico necesita reconocer el equipo y reproducir o comprobar el fallo.
Presentar una suposición como diagnóstico
Cómo corregirlo: Separa lo observado de la causa posible y solicita valoración técnica.
Una causa inventada puede orientar la intervención hacia el componente equivocado.
Marcar todo como urgente
Cómo corregirlo: Explica el impacto y la condición concreta que justifica atención pronta o inmediata.
La prioridad pierde utilidad cuando no distingue continuidad, daño y seguridad.
Cerrar sin prueba ni estado final
Cómo corregirlo: Registra intervención, prueba, responsable y autorización de retorno cuando proceda.
Una tarea realizada no demuestra por sí sola que el activo quedó disponible y seguro.
Preguntas frecuentes
¿Quién debe asignar la prioridad final?
El área responsable según el procedimiento de la organización. El solicitante aporta hechos e impacto y puede proponer una prioridad.
¿Debo indicar qué pieza hay que cambiar?
Solo si existe un diagnóstico autorizado. En el reporte inicial conviene describir síntomas y dejar la decisión técnica al personal competente.
¿Qué hago si puede existir un peligro inmediato?
Aplica el protocolo local de emergencia o aislamiento y contacta al responsable competente; después documenta la situación y las medidas adoptadas.
¿Cuándo puede cerrarse la solicitud?
Cuando constan la intervención o decisión, las pruebas pertinentes, el estado final y la persona que acepta el cierre según el proceso interno.
Información editorial y cita
Cita APA (7.ª edición)
Adapta esta referencia a las indicaciones de tu centro o profesor.
Responsable editorial
Editorial Ejemplode
Actualización
20 de agosto de 2026
Publicado el 20 de agosto de 2026.
Criterios de revisión
Revisamos la claridad, la corrección y la utilidad de los ejemplos.