Denominamos encuesta al procedimiento o sistema de procedimientos para la obtención e investigación de información (datos), que nos son de interés, recogiendo dicha información mediante preguntas dirigidas a una porción de población representativa, para averiguar aptitudes, orientaciones, opiniones, comportamientos, posturas y tendencias, hacia asuntos específicos que nos son de interés.
Las encuestas son utilizadas por empresas diversas, comercios, proveedores de servicios, industrias, e instituciones de diversa índole, para que de esta manera se puedan hallar patrones o lineamientos a seguir, para mejorar un servicio, la obtención y/o satisfacción de un determinado mercado, captar la opinión sobre un producto o servicio, el mejoramiento de un producto o servicio, saber si un producto nuevo podría ser aceptado por un determinado mercado, para saber la popularidad o aceptación de un servicio, de un producto, de alguna institución o de alguna persona, así como para sondear la opinión en casos como posibles tendencias electorales, determinar la popularidad de un funcionario, saber la opinión general de la gente sobre un determinado proyecto o tema, etc.
Las encuestas pueden ser llevadas a cabo de varias maneras usando de métodos apropiados a la ocasión, ya sea por ejemplo siendo llevadas a cabo personalmente ante el encuestador, ser realizadas por escrito (respondiendo un cuestionario), realizando encuestas telefónicas, vía internet, etc. Existiendo por lo general en algunas de ellas cuestionarios con respuestas preestablecidas (para facilitar la propia encuesta), dando un margen preestablecido dentro de cierto número de posibles respuestas a cuestiones específicas.
En algunas encuesta realizadas por escrito, existen “casillas” o lugares determinados para escoger alguna respuesta particular entre las que se encuentran a disposición del encuestado, respecto a determinada pregunta, para que el encastado las marque (o en su caso lo realiza el encuestador), para que los datos así obtenidos sean clasificados y cotejados con otros, para la obtención como resultado de la información recabada, un dictamen o tendencia hacia los lineamientos próximos a seguir (introducción de un producto al mercado, indicar tendencias electorales, aceptación o rechazo de algún producto o servicio, etc.).
En este artículo, encontrarás:
Ejemplo de encuesta sobre productos:
Con motivo de brindarle un mejor servicio y mejores productos, industrias galleteras “Las Galletas de la Abuela”, le damos a probar tres productos de esta empresa y le pedimos que responda al siguiente cuestionario, basándose en su opinión sobre el producto “Galletas muy Crujientes” tras haberlo probado.
¿Qué le pareció el producto A?
- Muy sabroso
- Sabroso
- Agradable
- Desagradable
¿Qué le pareció el producto B?
- Muy sabroso
- Sabroso
- Agradable
- Desagradable
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¿Qué le pareció el producto C?
- Muy sabroso
- Sabroso
- Agradable
- Desagradable
¿Qué le pareció el producto A?
- Muy crujiente
- Crujiente
- Regular
- Poco crujiente
¿Qué le pareció el producto B?
- Muy crujiente
- Crujiente
- Regular
- Poco crujiente
¿Qué le pareció el producto C?
- Muy crujiente
- Crujiente
- Regular
- Poco crujiente
¿Qué producto le gusto más?
- Producto A.
- Producto B.
- Producto C.
Y por último: ¿usted recomendaría el consumo de este producto a alguien?
- Definitivamente sí lo recomendaría
- Probablemente sí lo recomendaría
- Posiblemente sí lo recomendaría
- No lo recomendaría
- Definitivamente no lo recomendaría
Ejemplo de encuesta telefónica:
Pregunta 1: ¿usted está disconforme con nuestro servicio telefónico?
- A: estoy satisfecho (presione el número 1).
- B: estoy conforme (presione el número 2).
- C Estoy insatisfecho (presione el número 3).
¿Está pensando o ha pensado en cambiar de compañía proveedora de servicios telefónico?
- A: Sí, (presione el número 1).
- B: No, (presione el número 2).
- C: No me había planteado la posibilidad (presione el número 3).
¿Ha sufrido algún agravio o contratiempo con nuestros servicios telefónicos?
- A: Sí, he sufrido fallas constantemente (presione el número 1).
- B: Algunas veces he tenido fallas en el servicio telefónico (presione en número 2).
- C: Estoy completamente conforme con los servicios suministrados por la compañía telefónica (presione el número 3).
